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# Conversas

A seção de Conversas no Chatmode permite visualizar e gerenciar todas as interações entre seus agentes de IA e usuários em diferentes ambientes.

## Visualização em Lista das Conversas

A página principal de Conversas oferece uma visualização em lista de todas as conversas em andamento e passadas:

* Conversas ativas que requerem atenção.
* Conversas recentemente resolvidas.
* Filtros para refinar a visualização (veja Pesquisa e Filtros abaixo).

## Visualizando Conversas

Cada entrada de conversa exibe informações chave:

* Identificador ou nome do usuário (se disponível)
* Ambiente onde a conversa ocorreu
* Lead associado (se houver)
* Hora de início e duração
* Status (Ativa, Resolvida, Arquivada)
* Nível de prioridade (se atribuído)

### Detalhes da Conversa

Clicar em uma conversa abre a visualização detalhada, mostrando:

* Histórico completo de mensagens entre usuário e agente
* Metadados sobre cada mensagem (timestamp, uso de tokens)
* Informações e contexto do usuário
* Respostas do agente e ações tomadas
* Anexos ou arquivos compartilhados durante a conversa (se suportado)

## Gerenciando Conversas

### Status da Conversa

As conversas podem ter um dos três status:

* **Ativa**: Conversas em andamento que podem exigir atenção ou estão sendo tratadas pela IA.
* **Resolvida**: Conversas concluídas onde as necessidades do usuário foram atendidas.
* **Arquivada**: Conversas mais antigas movidas para armazenamento para referência.

Para alterar o status de uma conversa:

1. Abra os detalhes da conversa
2. Clique no menu suspenso de status no canto superior direito
3. Selecione o novo status
4. Adicione uma nota opcional sobre a mudança de status

### Atribuindo Conversas

Para colaboração em equipe, você pode atribuir conversas a membros específicos da equipe:

1. Abra os detalhes da conversa
2. Clique em "Atribuir" na barra lateral
3. Selecione um membro da equipe na lista suspensa
4. Opcionalmente, adicione uma nota sobre a atribuição

O membro da equipe atribuído receberá uma notificação e poderá assumir o gerenciamento da conversa.

### Níveis de Prioridade

Defina níveis de prioridade para destacar conversas que precisam de atenção imediata:

* **Alta**: Questões urgentes que exigem resposta imediata
* **Média**: Assuntos importantes que devem ser abordados em breve
* **Baixa**: Conversas rotineiras que podem ser tratadas na ordem regular

## Pesquisa e Filtros de Conversa

Encontre conversas específicas usando os filtros disponíveis e a barra de pesquisa:

* **Pesquisa por Texto**: Encontre conversas contendo palavras ou frases específicas nas mensagens ou nomes de leads associados.
* **Intervalo de Datas**: Filtre por período de tempo (a implementação do filtro pode precisar de verificação).
* **Ambiente**: Visualize conversas de ambientes específicos.
* **Status**: Filtre por status Ativa, Resolvida ou Arquivada.
* **Membro da Equipe Atribuído**: Filtre pelo membro da equipe atribuído à conversa (incluindo não atribuídas).
* **Prioridade**: Filtre por nível de prioridade.

## Boas Práticas

1. **Revisão Regular**: Reserve tempo para revisar as conversas em busca de qualidade e insights.
2. **Coordenação da Equipe**: Estabeleça diretrizes claras para atribuir conversas e gerenciar status/prioridades.
3. **Privacidade do Usuário**: Esteja atento às informações sensíveis nas conversas.
4. **Aprenda e Melhore**: Use os insights das conversas para melhorar os prompts e treinamentos de seus agentes.
5. **Modelos de Resposta**: Crie respostas padronizadas para cenários comuns tratados pelos membros da equipe.

## Próximos Passos

* [Treine seus agentes](/pt-br/features/trainings) com base nos insights de conversas reais
* [Otimize seus ambientes](/pt-br/features/environments) para uma melhor experiência do usuário