Agentes são os assistentes de IA principais que você cria e configura no Chatmode. Eles lidam com conversas com seus usuários, fornecem informações e realizam ações com base em sua configuração.

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Criando um Agente

Para criar um novo agente:

  1. Navegue até a seção Agentes na barra lateral
  2. Clique no botão Criar Agente no canto superior direito
  3. Preencha as informações necessárias:
    • Nome: Um nome descritivo para o seu agente
    • Prompt do Sistema: Defina a personalidade, conhecimento e comportamento do agente (veja Engenharia de Prompt abaixo)
    • Recursos: Selecione recursos opcionais para aprimorar as capacidades do agente (veja Recursos abaixo)
    • Dados de Treinamento: Selecione Dados de Treinamento pré-existentes para fundamentar o conhecimento do agente
  4. Expanda Configurações Avançadas e configure:
    • Chave de API: Escolha a chave de API (por exemplo, OpenAI, Anthropic) que fornece o modelo e será usada para as requisições
    • Modelo: Selecione o modelo de IA específico (por exemplo, GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet) para alimentar seu agente. Os modelos disponíveis dependem da Chave de API selecionada
    • Temperatura: Controle o nível de criatividade/aleatoriedade (0.0-1.0)
    • Tokens Máximos: Defina o comprimento máximo de uma única resposta do agente
  5. Clique em Criar

O Prompt do Sistema é crucial para o desempenho do seu agente. Dedique tempo para elaborar um prompt que defina claramente o papel, tom e restrições do agente.

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Opções de Configuração do Agente

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Engenharia de Prompt

O Prompt do Sistema é a base do comportamento do seu agente. Ele deve incluir:

  • Definição do Papel: O que o agente deve ser (por exemplo, especialista em suporte ao cliente)
  • Personalidade: Como o agente deve se comunicar (por exemplo, profissional, amigável)
  • Escopo do Conhecimento: Que informações o agente deve fornecer ou evitar
  • Instruções de Fluxo de Trabalho: Como o agente deve lidar com diferentes cenários

Exemplo de estrutura de prompt:

Você é um agente de suporte ao cliente para TechGadgets, uma loja de eletrônicos.

Sua personalidade é:
- Profissional, mas amigável
- Prestativo e paciente
- Conhecedor de produtos tecnológicos

Seu objetivo é ajudar os clientes com:
- Informações e recomendações de produtos
- Consultas sobre status de pedidos
- Suporte técnico para produtos
- Políticas de devolução e troca

Sempre se apresente como "Suporte TechGadgets" no início das conversas.

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Seleção de Modelo

O Chatmode suporta múltiplos modelos de IA com diferentes capacidades (a disponibilidade depende da Chave de API):

ModeloMelhor ParaConsiderações
GPT-4Raciocínio complexo, respostas detalhadasCusto mais alto, ligeiramente mais lento
ClaudeConversas com nuances, seguir instruçõesForte para políticas de conteúdo
GPT-3.5Uso geral, respostas mais rápidasCusto-benefício, raciocínio menos complexo

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Seleção de Chave de API

Certifique-se de ter adicionado as Chaves de API necessárias para os provedores de IA (como OpenAI ou Anthropic) que pretende usar. A chave de API selecionada determina quais modelos estão disponíveis.

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Configuração de Temperatura

O parâmetro de temperatura controla a aleatoriedade da resposta:

  • 0.0-0.3: Altamente determinístico, respostas consistentes (bom para informações factuais)
  • 0.4-0.7: Criatividade e consistência equilibradas (recomendado para a maioria dos usos)
  • 0.8-1.0: Criatividade e variabilidade máximas (bom para conteúdo criativo)

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Tokens Máximos

Esta configuração limita o número de tokens (aproximadamente palavras ou partes de palavras) que o agente pode usar em uma única resposta. Ajuste isso com base no comprimento e complexidade desejados das respostas.

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Recursos (Features)

Ative recursos específicos para estender as capacidades do seu agente:

RecursoDescrição
Captura de LeadsColeta automaticamente informações do usuário (como nome, email) durante o chat.
Atribuição AutomáticaAtribui automaticamente conversas aos membros da equipe disponíveis.
Resolução AutomáticaMarca automaticamente as conversas como resolvidas após um período de inatividade.

Nota: Os recursos disponíveis podem mudar.

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Seleção de Dados de Treinamento

Você pode vincular uma ou mais fontes de Dados de Treinamento concluídas ao seu agente. Isso fornece ao agente conhecimento específico de seus documentos ou sites, melhorando sua precisão e relevância para seu domínio específico.

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Gerenciando Agentes

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Visão da Lista de Agentes

A página principal de Agentes exibe todos os seus agentes com informações chave:

  • Nome e status do agente (ativo/inativo)
  • Ambientes associados
  • Data de criação
  • Estatísticas de uso (se aplicável)

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Editando Agentes

Para modificar um agente existente:

  1. Selecione o agente na lista
  2. Clique em Editar na página de detalhes do agente
  3. Faça suas alterações em qualquer opção de configuração
  4. Salve suas alterações

Agentes atualmente vinculados a Ambientes ativos não podem ser excluídos diretamente. Você deve primeiro remover o agente de todos os ambientes.

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Análise do Agente

Monitore o desempenho do seu agente revisando as conversas e métricas básicas:

  • Volume de conversas ao longo do tempo
  • Tempo médio de resposta (se aplicável)
  • Métricas de feedback do usuário (se aplicável)
  • Tópicos e perguntas comuns (através da revisão manual)

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Boas Práticas

  1. Comece Simples: Comece com um caso de uso focado e expanda conforme aprende
  2. Teste Exaustivamente: Tente diferentes cenários para garantir que seu agente os lide corretamente
  3. Itere com Base no Feedback: Revise regularmente as conversas e refine seu agente
  4. Use Dados de Treinamento: Melhore seu agente com conhecimento específico do domínio
  5. Monitore e Mantenha: Verifique regularmente o desempenho do agente e atualize conforme necessário

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Próximos Passos

Após criar seu agente, você precisará:

  1. Configurar um ambiente para implantar seu agente
  2. Adicionar dados de treinamento para melhorar o conhecimento do agente
  3. Monitorar conversas para garantir a qualidade