A seção de Conversas no Chatmode permite visualizar e gerenciar todas as interações entre seus agentes de IA e usuários em diferentes ambientes.

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Visualização em Lista das Conversas

A página principal de Conversas oferece uma visualização em lista de todas as conversas em andamento e passadas:
  • Conversas ativas que requerem atenção.
  • Conversas recentemente resolvidas.
  • Filtros para refinar a visualização (veja Pesquisa e Filtros abaixo).

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Visualizando Conversas

Cada entrada de conversa exibe informações chave:
  • Identificador ou nome do usuário (se disponível)
  • Ambiente onde a conversa ocorreu
  • Lead associado (se houver)
  • Hora de início e duração
  • Status (Ativa, Resolvida, Arquivada)
  • Nível de prioridade (se atribuído)

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Detalhes da Conversa

Clicar em uma conversa abre a visualização detalhada, mostrando:
  • Histórico completo de mensagens entre usuário e agente
  • Metadados sobre cada mensagem (timestamp, uso de tokens)
  • Informações e contexto do usuário
  • Respostas do agente e ações tomadas
  • Anexos ou arquivos compartilhados durante a conversa (se suportado)

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Gerenciando Conversas

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Status da Conversa

As conversas podem ter um dos três status:
  • Ativa: Conversas em andamento que podem exigir atenção ou estão sendo tratadas pela IA.
  • Resolvida: Conversas concluídas onde as necessidades do usuário foram atendidas.
  • Arquivada: Conversas mais antigas movidas para armazenamento para referência.
Para alterar o status de uma conversa:
  1. Abra os detalhes da conversa
  2. Clique no menu suspenso de status no canto superior direito
  3. Selecione o novo status
  4. Adicione uma nota opcional sobre a mudança de status

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Atribuindo Conversas

Para colaboração em equipe, você pode atribuir conversas a membros específicos da equipe:
  1. Abra os detalhes da conversa
  2. Clique em “Atribuir” na barra lateral
  3. Selecione um membro da equipe na lista suspensa
  4. Opcionalmente, adicione uma nota sobre a atribuição
O membro da equipe atribuído receberá uma notificação e poderá assumir o gerenciamento da conversa.

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Níveis de Prioridade

Defina níveis de prioridade para destacar conversas que precisam de atenção imediata:
  • Alta: Questões urgentes que exigem resposta imediata
  • Média: Assuntos importantes que devem ser abordados em breve
  • Baixa: Conversas rotineiras que podem ser tratadas na ordem regular

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Pesquisa e Filtros de Conversa

Encontre conversas específicas usando os filtros disponíveis e a barra de pesquisa:
  • Pesquisa por Texto: Encontre conversas contendo palavras ou frases específicas nas mensagens ou nomes de leads associados.
  • Intervalo de Datas: Filtre por período de tempo (a implementação do filtro pode precisar de verificação).
  • Ambiente: Visualize conversas de ambientes específicos.
  • Status: Filtre por status Ativa, Resolvida ou Arquivada.
  • Membro da Equipe Atribuído: Filtre pelo membro da equipe atribuído à conversa (incluindo não atribuídas).
  • Prioridade: Filtre por nível de prioridade.

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Boas Práticas

  1. Revisão Regular: Reserve tempo para revisar as conversas em busca de qualidade e insights.
  2. Coordenação da Equipe: Estabeleça diretrizes claras para atribuir conversas e gerenciar status/prioridades.
  3. Privacidade do Usuário: Esteja atento às informações sensíveis nas conversas.
  4. Aprenda e Melhore: Use os insights das conversas para melhorar os prompts e treinamentos de seus agentes.
  5. Modelos de Resposta: Crie respostas padronizadas para cenários comuns tratados pelos membros da equipe.

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Próximos Passos