Conversas
A seção de Conversas no Chatmode permite visualizar e gerenciar todas as interações entre seus agentes de IA e usuários em diferentes ambientes.
Visualização em Lista das Conversas
A página principal de Conversas oferece uma visualização em lista de todas as conversas em andamento e passadas:
- Conversas ativas que requerem atenção.
- Conversas recentemente resolvidas.
- Filtros para refinar a visualização (veja Pesquisa e Filtros abaixo).
Visualizando Conversas
Cada entrada de conversa exibe informações chave:
- Identificador ou nome do usuário (se disponível)
- Ambiente onde a conversa ocorreu
- Lead associado (se houver)
- Hora de início e duração
- Status (Ativa, Resolvida, Arquivada)
- Nível de prioridade (se atribuído)
Detalhes da Conversa
Clicar em uma conversa abre a visualização detalhada, mostrando:
- Histórico completo de mensagens entre usuário e agente
- Metadados sobre cada mensagem (timestamp, uso de tokens)
- Informações e contexto do usuário
- Respostas do agente e ações tomadas
- Anexos ou arquivos compartilhados durante a conversa (se suportado)
Gerenciando Conversas
Status da Conversa
As conversas podem ter um dos três status:
- Ativa: Conversas em andamento que podem exigir atenção ou estão sendo tratadas pela IA.
- Resolvida: Conversas concluídas onde as necessidades do usuário foram atendidas.
- Arquivada: Conversas mais antigas movidas para armazenamento para referência.
Para alterar o status de uma conversa:
- Abra os detalhes da conversa
- Clique no menu suspenso de status no canto superior direito
- Selecione o novo status
- Adicione uma nota opcional sobre a mudança de status
Atribuindo Conversas
Para colaboração em equipe, você pode atribuir conversas a membros específicos da equipe:
- Abra os detalhes da conversa
- Clique em “Atribuir” na barra lateral
- Selecione um membro da equipe na lista suspensa
- Opcionalmente, adicione uma nota sobre a atribuição
O membro da equipe atribuído receberá uma notificação e poderá assumir o gerenciamento da conversa.
Níveis de Prioridade
Defina níveis de prioridade para destacar conversas que precisam de atenção imediata:
- Alta: Questões urgentes que exigem resposta imediata
- Média: Assuntos importantes que devem ser abordados em breve
- Baixa: Conversas rotineiras que podem ser tratadas na ordem regular
Pesquisa e Filtros de Conversa
Encontre conversas específicas usando os filtros disponíveis e a barra de pesquisa:
- Pesquisa por Texto: Encontre conversas contendo palavras ou frases específicas nas mensagens ou nomes de leads associados.
- Intervalo de Datas: Filtre por período de tempo (a implementação do filtro pode precisar de verificação).
- Ambiente: Visualize conversas de ambientes específicos.
- Status: Filtre por status Ativa, Resolvida ou Arquivada.
- Membro da Equipe Atribuído: Filtre pelo membro da equipe atribuído à conversa (incluindo não atribuídas).
- Prioridade: Filtre por nível de prioridade.
Boas Práticas
- Revisão Regular: Reserve tempo para revisar as conversas em busca de qualidade e insights.
- Coordenação da Equipe: Estabeleça diretrizes claras para atribuir conversas e gerenciar status/prioridades.
- Privacidade do Usuário: Esteja atento às informações sensíveis nas conversas.
- Aprenda e Melhore: Use os insights das conversas para melhorar os prompts e treinamentos de seus agentes.
- Modelos de Resposta: Crie respostas padronizadas para cenários comuns tratados pelos membros da equipe.
Próximos Passos
- Treine seus agentes com base nos insights de conversas reais
- Otimize seus ambientes para uma melhor experiência do usuário